핫트랙스 통해서 짐슈어 상품 구매한 사람입니다.
상품 채색이 울퉁불퉁한 부분이 있고, 채색이 매끄럽지 못하고 지저분해 보여서 반품하고 싶습니다 라고 고객게시판에 글 올렸었는데요.
반품 수거 안내 연락이 늦어서 기다리다가 방금 게시판 글 확인했는데요.
상품문제인데, 변심반품이라고 답변 주셨네요?
그렇게 상품에 자신있을정도로 검수를 하신건지, 답변 보고 제가 오히려 되묻고 싶습니다.
상품 상세 안내페이지에 사진과 제가 받은 상품과 앞에 두고 비교해보면 전혀 다른 모습인데,
빈티지라는 개념, 구매자라고 없겠습니까?
그리고 삐툴빼툴하게 칠해진 것은 오래전부터 짐슈어 고질적 문제가되어버렸고, 레진에 색이 덜칠해져있거나, 몰드가 덜떨어져서 울퉁불퉁하고, 이건 어떻게 설명하실건가요?
그리고요. 짐슈어 상품이 집에 수십개 있는 수집중인 사람입니다. 예전에도 짐슈어 홈페이지에서 몇개 구매했을때, 채색 너무 이상하다고 말씀드리면, 전화주셔서 상품의 어떤 부분이 불만족스러운지 사장님?인지 하시는 분이 상품 확인도 직접 해주시고, 반품이든 교환이든 안내도 해주시고 하시더니, 예전이랑 완전히 고객응대가 변하셨군요.
홈페이지 개편전부터 가끔씩 구매했었는데, 답변을 보니, 엄연한 상품이상을 고객 변심탓으로 돌리시니 무척 불쾌합니다.
상품이상으로 반품수거해주시길 바랍니다.
아니면, 상세사진과 제 상품 사진 비교해서 소비자보호센터 통해서 반품 거부건으로 문의해보겠습니다.
고객은 상품을 구입하기 전에 상세사진을 보고 상품 퀄리티를 확인하고 주문합니다. 상세사진과 너무 다르다면 엄연히 불량인겁니다.
아니면 사진을 상품을 직접 촬영해서 있는 그대로 올리시던지요. 상세사진은 짐슈어에서 공통으로 사용하고 있는 사진 아닙니까?
참! 예전에는 게시판 글 안좋은거 문의하면 게시글 지우시기도 하셨었죠?
사장님께서 그때는 양해 부탁드린다고 하셨었는데, 제 반품건 해결되기 전까지 함부로 게시글 지우지 마십시오. 반품 절차에서 일어나는 일이니, 모두 소비자보호원에 과정상에 참고자료로 첨부할겁니다.
배송관련 문의 
문의주신 글 잘 읽어 보았습니다.
1. 반품 수거는 핫트랙스 고객 센터를 통해서 접수된 시점에 바로 회수 조치를 하였으나
아시는 것처럼 징검다리 연휴가 맞물려 있어서 회수가 늦어진것 같습니다.
다음주 월요일 늦어도 화요일까지는 아마 기사님이 방문 하실 것 같습니다.
2. 상품 변심반품은
고객 센터와 통화시에 빈티지 상품이라 일부 그런부분이 있다
상품별로 핸드 페인팅 이기때문에 모든 퀄리티가 똑같지는 않다 라고
고객센터 상담원 분께 말씀드렸고
저희 제품 특성상 말씀하신 것처럼 기포나 흠이 존재 할 수 있어서
교환을 하더라도 그부분에 신경쓰는 고객님들께서는
만족 못하시기 때문에 반품으로 진행하는 것이 좋을 거 같다고 전했습니다.
그 과정에서 저희의 설명이 상품에는 이상이 없으니 단순 변심으로
처리해 달라고 들으신것 같습니다.
이부분은 커뮤니케이션 차이이기 때문에
고객님께서 말씀하신대로 저희쪽 귀책으로 반품 진행요청 하도록 하겠습니다.
3. 고객 응대는 저희 홈페이지에서 구매하신 분들이나
저희에게 직접 연락 주신 분들은 말씀 드린것 같이 안내해드리고
그래도 마음에 안드시는 부분이 있으시면
교환이 아닌 반품으로 진행 하시라고 안내하고 있고 모두 저희 쪽 문제로 진행하고 있습니다.
저희 홈페이지에서 구매하신분 또는 저희에게 직접 연락하신분 이외에
지금 고객님 처럼 협력업체 사이트를 통해서 들어온 문의나 반품 진행은
고객 센터를 통해서 진행되기 때문에
고객님께 직접 연락을 드릴 수 없는 부분을 이해해 주시기 바랍니다.
(환불, 금액 차감 등등의 문제는 저희가 처리 할 수 없기 때문에 직접 저희에게 연락주시지 않으면
저희도 고객 센터와의 통화나 문의 글등으로 처리 하고 있습니다.)
4. 게시판 글 안좋은거 문의하면 게시글을 지우신다고 하셨는데요
저희는 짐슈어 코리아를 2015년 2월에 예전 사장님께 인수하고 2015년 5월에 홈페이지를 개편했습니다.
게시판 부분도 뉴디자인으로 이동중에 누락된 부분빼고는
거의 모두 가져왔습니다.
아마 저희가 인수하기 전에 계셨던 사장님께서 그런 부탁을 하셨는지 모르겠지만
저희가 게시판에 올라온 글 때문에 전화 드린 고객님은 딱 1분계시고
그분은 저희 우수고객님 이시라서 너무 많은 제품의 구매후기 때문에
한꺼번에 올리시면 도배처럼 보일까봐 천천히 적으시거나 적지 않으셔도 구매하신 갯수만큼
적립금을 드리겠다고 통화 한것 이외에는
게시판의 글때문에 다른 고객님께 전화 드린적은 없습니다.
2015년 3월 이후에 저희쪽이랑 이런 내용으로 통화하신적 있으신가요?
저희가 인수하기 전에는 그런일이 있었을지 모르겠으나
게시판에 스팸 홍보성 글이 올라오는 것을 제외하고는 게시글을 지우거나
고객님께 지워달라고 부탁 하는등 그런일은 없고 그럴이유도 없습니다.
이유가 어찌되었든 편하게 쉬실 연휴에 마음상하게 해드려서 죄송합니다.
위에 말씀드린대로 이미 회수 집하 요청을 해 놓은 상태이기때문에
늦어도 다음주 화요일까지는 기사님께서 방문하실 겁니다.
그리고 고객님 변심이 아닌 저희쪽 귀책사유로 배송비 차감없이 반품이 진행되도록 하겠습니다.
전에 다른 제품으로 문의 주신것처럼 저희에게 구매하지 않으셨더라도
저희에게 직접 문의 주셨으면 전에 말씀드린것처럼
교환하셔도 마음에 안드실 부분이 있으실 수 있으니
반품 처리해드린다고 안내해 드려서
지금처럼 오해가 쌓이지 않을텐데 아쉽습니다.
마지막으로 저희가 하지 않은 일들이 정말 저희가 한 것처럼
공개된 게시판에 적혀져 남아 있는것은 유감스러운 일이지만
저희 제품특성이나 타 사이트에서 구매하신 분들의 반품 진행 절차 등의
정보를 알수 있는 글이기 때문에 고객님께서도
혹시 나중에라도 이 글은 지워주지 말아 주시기 바랍니다.
감사합니다.